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Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 28 de julho de 2026

Quem vende define as regras. Nas vendas feitas pela plataforma, o Organizador é o responsável pela política de reembolso da sua oferta. O Loollys, como intermediador, viabiliza o estorno pelo provedor de pagamento (Stripe) quando o reembolso é devido ou solicitado pelo Organizador.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Nas compras à distância, o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução dos valores pagos. Esse direito prevalece sobre condições em contrário.

2. Como solicitar

O pedido de reembolso ou cancelamento deve ser feito ao Organizador, pelos canais de contato dele.
Aprovado o reembolso, o estorno é processado via Stripe para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O comprovante da compra e os dados do pagamento ajudam a localizar a transação.

3. Prazos

O tempo para o valor voltar depende do meio de pagamento e do banco emissor — em cartão pode levar uma ou duas faturas; em Pix/boleto costuma ser mais rápido.
Reembolsos parciais são possíveis quando parte do serviço já foi prestada, conforme a política do Organizador e a legislação.

4. Eventos, ingressos e agendamentos

Cancelamento de um evento pelo Organizador dá direito a reembolso dos ingressos, conforme comunicado por ele.
Para agendamentos, valem as regras de remarcação e cancelamento definidas pelo Organizador (ex.: antecedência mínima).
Ingressos já utilizados (check-in realizado) em regra não são reembolsáveis.

5. Taxa de intermediação

Em caso de reembolso, o tratamento da taxa de intermediação de 10% segue as regras do provedor de pagamento. As condições aplicáveis a Organizadores constam nos Termos do Vendedor.

6. Chargebacks e disputas

Contestações abertas junto ao banco/operadora (chargeback) são tratadas pelo provedor de pagamento. O ideal é o Cliente falar antes com o Organizador para resolver, evitando disputas que atrasam a solução.

7. Contato

Teve um problema e não resolveu com o Organizador? Fale com o suporte do Loollys: suporte@loollys.com · +55 (83) 9968-7175.